Relation client

Service client

Quand nous avons cherché à quoi associer la notion de relation client, une image nous est naturellement venue en tête: celle du tailleur.

Il représente exactement ce que se doit d'être une relation client à haut niveau:

  • À l'écoute,
  • Attentionné,
  • Franc et sincère,
  • Empathique,
  • Soucieux du détail,
  • Et dont le résultat rayonne depuis son client après qu'il ait quitté l'atelier...
  • ...ce qui ne manquera pas de lui attirer d'autres clients.

Dans une société où la recherche du coût le plus bas devient la norme, au détriment du lien social, avoir une relation client de qualité devient un facteur différenciant recherché par les clients plus aisés.

Les sociétés adeptes du "low cost", qui suppriment leurs services de relation client, n'ont de salut que si elles proposent un service sans faille. Qui n'a jamais entendu la fameuse phrase: "Cette entreprise est très bien... tant que tu ne rencontres pas de souci!"? À la première difficulté majeure, le client partira, et ne manquera pas de le faire savoir à son entourage. Le vivier client étant par nature de taille limitée, cette stratégie est vouée à l'échec sur le long terme.

Car la grande force d'une relation client de qualité, c'est d'être en mesure d'assumer les manquements d'une entreprise et de les réparer. Le client retiendra bien mieux la manière dont une difficulté a été traitée que la difficulté en elle-même.

Nous sommes spécialistes en relation client, avec dix années passées sur des centres de contact variés. Que vous ayez besoin d'un oeil extérieur pour analyser vos procédures client, souhaitez optimiser vos taux de traitement (QS, QSL...), procéder à des tests de client mystère, nous sommes là.

Type de projet Tarification horaire
Court (<70 heures) 60€ (50€ ht)
Moyen (70 à 140 heures) 54€ (45€ ht) dès la 70ème heure
Long (>140 heures) 48€ (40€ ht) dès la 140ème heure

Je suis commerçant, pouvez-vous m'aider?

Bien sûr!

Nous proposons également des offres forfaitaires tout compris détaillées plus bas et adaptées aux petites structures qui souhaitent mettre leurs clients au centre de leur attention.

Nous définissons ensemble quels sont vos besoins: analyse des locaux, du parcours client, des produits, de l'accueil, des offres commerciales, questionnaire clientèle, client mystère... et nous intervenons rapidement pour vous proposer des axes de progrès.

Nous pouvons également vous accompagner de manière individuelle, ainsi que vos collaborateurs qui sont au contact de la clientèle, vers une gestion plus qualitative et efficace de la relation client grâce à une formation personnalisée.

Dès 40€ ht par heure