Quand nous avons cherché à quoi associer la notion de relation client, une image nous est naturellement venue en tête: celle du tailleur.
Il représente exactement ce que se doit d'être une relation client à haut niveau:
- À l'écoute,
- Attentionné,
- Franc et sincère,
- Empathique,
- Soucieux du détail,
- Et dont le résultat rayonne depuis son client après qu'il ait quitté l'atelier...
- ...ce qui ne manquera pas de lui attirer d'autres clients.
Dans une société où la recherche du coût le plus bas devient la norme, au détriment du lien social, avoir une relation client de qualité devient un facteur différenciant recherché par les clients plus aisés.
Les sociétés adeptes du "low cost", qui suppriment leurs services de relation client, n'ont de salut que si elles proposent un service sans faille. Qui n'a jamais entendu la fameuse phrase: "Cette entreprise est très bien... tant que tu ne rencontres pas de souci!"? À la première difficulté majeure, le client partira, et ne manquera pas de le faire savoir à son entourage. Le vivier client étant par nature de taille limitée, cette stratégie est vouée à l'échec sur le long terme.
Car la grande force d'une relation client de qualité, c'est d'être en mesure d'assumer les manquements d'une entreprise et de les réparer. Le client retiendra bien mieux la manière dont une difficulté a été traitée que la difficulté en elle-même.
Nous sommes spécialistes en relation client, avec dix années passées sur des centres de contact variés. Que vous ayez besoin d'un oeil extérieur pour analyser vos procédures client, souhaitez optimiser vos taux de traitement (QS, QSL...), procéder à des tests de client mystère, nous sommes là.
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Ce package tout compris* s'adresse principalement aux petites structures commerciales de proximité qui cherchent un moyen simple au tarif attractif de réaliser un audit de leur relation client, physique ou à distance: boulangerie, café, bar, restaurant, épicerie, magasin non alimentaire, salle de remise en forme... En fonction de la surface et des problématiques, il faudra compter 1/2 à 1 journée complète.
Au cours de celui-ci nous déterminons ensemble quels sont vos besoins: analyse des locaux, du parcours client, du site Internet, des produits, de l'accueil, des offres commerciales, questionnaire clientèle, client mystère... et nous échangeons sur votre activité et les problématiques auxquelles vous êtes confronté.
Nous fixons ensuite un rendez-vous afin que nous puissions intervenir rapidement pour vous suggérer des axes de progrès.
À l'issue de ce point, nous vous envoyons un rapport d'audit personnalisé dans les 10 jours comprenant les éléments relevés ainsi que nos conseils.
Nous procédons par ailleurs à un suivi mensuel par téléphone pendant 3 mois afin de parfaire la prestation.
* Déplacement inclus en Île-de-France.