Planification

La planification est l'organisation dans le temps de la réalisation d'objectifs dans un domaine précis, avec différents moyens mis en œuvre et sur une durée (et des étapes) précise(s). En gestion de la relation client, dans un centre de contacts, elle consiste à s'assurer qu'un nombre suffisant de personnes sera disponible à chaque instant pour traiter les demandes clients dans un délai fixé.

Améliorer son organisation personnelle

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Quel est le secret le mieux gardé des riches? La manière d'utiliser son temps.

C'est la ressource la plus précieuse de l'être humain. Décider de la manière dont il compte l'utiliser devrait être le plus important.